Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Bine ați venit pe site-ul Selmira.Eu. Prin accesarea și utilizarea acestui site web, acceptați automat și fără rezerve prezentii Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă sau de a utiliza serviciile noastre. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii prezentați aici, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Selmira.Eu este un magazin online specializat în comercializarea de suplimente alimentare naturale de înaltă calitate, destinate îmbunătățirii sănătății și bunăstării generale. Toate produsele oferite sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii sau înlocuirii unui tratament medical. Acestea nu înlocuiesc o alimentație echilibrată și un stil de viață sănătos.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al site-ului sau al serviciilor noastre în orice moment, fără notificare prealabilă. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții periodic. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

2. Înregistrare și Cont de Utilizator

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, nu este obligatorie crearea unui cont de utilizator, însă această opțiune oferă multiple avantaje, cum ar fi accesul rapid la istoricul comenzilor, salvarea adreselor de livrare și posibilitatea de a primi notificări despre oferte speciale și promoții.

2.1 Responsabilitățile Utilizatorului

Dacă alegeți să vă creați un cont, vă obligați să furnizați informații complete, corecte și actualizate. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității parolei contului dumneavoastră și pentru toate activitățile care au loc prin intermediul contului dumneavoastră. În cazul în care suspectați o utilizare neautorizată a contului, trebuie să ne informați imediat.

2.2 Eligibilitate

Pentru a utiliza serviciile noastre și pentru a achiziționa produse, trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți și să aveți capacitate legală deplină de a încheia contracte în conformitate cu legislația română. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că îndepliniți aceste condiții. Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciile oricărei persoane, în orice moment, din orice motiv.

2.3 Suspendarea sau Ștergerea Contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a șterge contul dumneavoastră în cazul în care încălcați acești Termeni și Condiții, furnizați informații false sau incomplete, sau dacă utilizarea contului dumneavoastră afectează negativ functionarea site-ului sau drepturile altor utilizatori. De asemenea, puteți solicita oricând ștergerea contului dumneavoastră contactându-ne direct.

3. Comenzi și Prețuri

3.1 Procesul de Comandă

Pentru a plasa o comandă, selectați produsele dorite, adăugați-le în coșul de cumpărături și completați formularul de comandă cu toate informațiile solicitate. Verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de a o finaliza. Odată ce comanda a fost plasată, veți primi o confirmare prin email la adresa furnizată. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea primirii acesteia.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din diverse motive, inclusiv, dar fără a se limita la: indisponibilitatea produselor, erori în descrierea produselor sau a prețurilor, erori în comanda dumneavoastră, sau suspiciuni de fraudă. În cazul anulării unei comenzi pentru care s-a efectuat deja plata, vom rambursa integral suma achitată în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

3.2 Prețuri și Disponibilitate

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Costurile de livrare sunt calculate separat și sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii. Ne străduim să menținem prețurile și informațiile despre disponibilitatea produselor la zi, dar nu putem garanta că acestea sunt întotdeauna corecte și complete.

În cazul în care identificăm o eroare de preț după ce ați plasat o comandă, vă vom informa imediat și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumelor plătite. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă, dar modificările de preț nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate.

3.3 Oferte și Promoții

Oferim periodic diverse promoții, reduceri de preț și oferte speciale. Aceste oferte sunt valabile în perioadele specificate și sunt supuse termenilor și condițiilor particulare care sunt comunicate clar în cadrul fiecărei campanii promoționale. Ofertele nu pot fi combinate cu alte promoții, cu excepția cazului în care este specificat altfel. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile produselor disponibile în cadrul promoțiilor.

3.4 Facturare

Pentru fiecare comandă, veți primi o factură fiscală conformă cu legislația în vigoare. Factura va fi emisă pe datele furnizate în momentul plasării comenzii și va fi transmisă în format electronic sau va însoți coletul la livrare. Pentru comenzile în regim de persoană juridică, vă rugăm să furnizați toate datele de facturare complete și corecte, inclusiv codul de înregistrare fiscală (CUI).

4. Plata

4.1 Metode de Plată Acceptate

Acceptăm următoarele metode de plată: plata cu numerar la primirea coletului (ramburs), plata online cu cardul bancar prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați, și transfer bancar. Detaliile despre fiecare metodă de plată sunt disponibile în momentul finalizării comenzii. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate în medii securizate, prin protocoale de criptare avansate.

4.2 Plata la Livrare (Ramburs)

Dacă alegeți plata la livrare, veți achita contravaloarea comenzii în numerar direct curierului la primirea coletului. În acest caz, vă rugăm să aveți suma exactă pregătită pentru a facilita procesul de livrare. Curierul vă va furniza o chitanță care atestă plata sumei. În cazul unor comenzi de valoare mare, ne rezervăm dreptul de a solicita plata anticipată parțială sau totală.

4.3 Securitatea Plăților Online

Pentru protecția dumneavoastră, toate tranzacțiile online sunt procesate prin intermediul platformelor de plată certificate și securizate. Noi nu stocăm și nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră bancar. Informațiile financiare sunt procesate exclusiv de către procesatorii de plăți autorizați, care utilizează cele mai stricte standarde de securitate din industrie.

4.4 Neplata

În cazul în care ați ales plata online și tranzacția nu poate fi finalizată din orice motiv, comanda dumneavoastră va fi anulată automat. Dacă ați ales plata la livrare și refuzați să achitați suma la primirea coletului fără un motiv întemeiat, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare de la adresa dumneavoastră și de a recupera costurile generate de livrarea eșuată.

5. Livrare și Transport

5.1 Zonele de Livrare

Livrăm comenzi pe întreg teritoriul României, prin intermediul partenerilor noștri de curierat. Timpul estimat de livrare este de 2-3 zile lucrătoare pentru localitățile din zonele urbane și de 3-5 zile lucrătoare pentru localitățile din zonele rurale sau mai greu accesibile. Aceste termene sunt orientative și pot varia în funcție de condițiile meteorologice, sărbători legale sau alte circumstanțe neprevăzute.

5.2 Costurile de Transport

Costurile de transport variază în funcție de greutatea și volumul coletului, precum și de destinația de livrare. Tariful exact va fi calculat automat și afișat clar înainte de finalizarea comenzii. Oferim periodic livrare gratuită pentru comenzi peste o anumită valoare - verificați condițiile campaniilor curente pe site. În cazul retururilor din motive imputabile nouă, vom suporta costurile de transport.

5.3 Procesarea și Expedierea Comenzii

Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend/sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Veți primi un email de confirmare cu numărul de tracking (AWB) care vă permite să urmăriți în timp real statutul comenzii pe site-ul companiei de curierat.

5.4 Primirea Coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat sau există semne vizibile de deteriorare, aveți dreptul să refuzați primirea coletului și să solicitați înlocuirea acestuia. De asemenea, verificați că produsele din colet corespund cu cele comandate.

5.5 Livrarea Eșuată

Dacă curierul nu vă găsește la adresa indicată, veți fi contactat telefonic pentru a stabili o nouă programare de livrare. În cazul în care nu puteți fi contactat sau dacă refuzați primirea coletului fără un motiv întemeiat, coletul va fi returnat la depozitul nostru, iar comanda va fi anulată. În această situație, dacă ați efectuat deja plata, va fi rambursată cu deducerea costurilor de transport suportate de noi.

6. Dreptul de Retragere și Returnare

6.1 Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform legislației române și Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați în scris (email, telefon sau poștă) despre decizia dumneavoastră de retragere.

6.2 Condiții pentru Returnare

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nesigilate și nefolosite, într-o stare perfectă pentru revânzare. Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returnarea produselor ale căror sigiliu de siguranță a fost rupt sau care prezintă semne de utilizare. Trebuie să returnați produsul împreună cu factura originală și toate accesoriile sau materialele primite odată cu produsul.

6.3 Procesul de Returnare

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la adresa de email [email protected] sau telefonic la +40 741 991 373. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate despre cum să returnați produsul. După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția costurilor de transport care rămân în sarcina dumneavoastră.

6.4 Produse Deteriorate sau Neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat, în cel mult 48 de ore de la primirea coletului. Vom analiza sesizarea dumneavoastră și vom proceda la înlocuirea produsului sau la rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de transport. În acest caz, vom suporta noi toate costurile asociate returnării și reexpedierii produsului.

7. Garanții și Limitarea Răspunderii

7.1 Garanția Produselor

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate diagnosticării sau înlocuirii unui tratament medical. Produsele sunt însoțite de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației române. Această garanție acoperă defectele de fabricație și neconformitățile care existau la momentul livrării produsului.

7.2 Limitări ale Răspunderii

În limitele permise de lege, excludem orice responsabilitate pentru daunele indirecte, incidentale, speciale sau consecvente care rezultă din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a produselor noastre sau a site-ului. Nu garantăm că utilizarea produselor va conduce la rezultate specifice și nu ne asumăm răspunderea pentru modul în care utilizați produsele sau pentru efectele pe care acestea le au asupra dumneavoastră.

7.3 Disclaimer Medical

Informațiile prezentate pe acest site au caracter informativ general și nu trebuie interpretate ca sfaturi medicale. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos. Înainte de a utiliza orice produs, în special dacă aveți afecțiuni medicale preexistente, sunteți gravidă, alăptați sau luați alte suplimente, vă recomandăm să consultați un medic sau un specialist în nutriție. Nu suntem responsabili pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

8. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul acestui site, inclusiv, dar fără a se limita la text, grafică, logo-uri, imagini, clipuri video, interfața grafică a utilizatorului, code și software, este proprietatea exclusivă a Selmira.Eu sau a partenerilor noștri și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală din România și internaționale.

Nu aveți permisiunea de a copia, reproduce, republica, încărca, posta, transmite sau distribui în orice mod conținutul de pe acest site fără acordul nostru scris prealabil. Utilizarea neautorizată a oricărui material de pe acest site poate constitui o încălcare a legilor privind drepturile de autor, a legilor privind mărcile comerciale sau a altor legi și reglementări aplicabile.

Vă este permis să vizualizați, să descărcați și să imprimați conținut de pe site exclusiv pentru uz personal, necomercial. Orice altă utilizare necesită acordul nostru scris expres. Mărcile comerciale, logo-urile și mărcile de serviciu afișate pe site sunt mărci înregistrate sau neînregistrate ale Selmira.Eu sau ale partenerilor noștri.

9. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația României. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni sau cu utilizarea site-ului nostru va fi soluționată mai întâi prin negociere directă între părți.

În cazul în care negocierile nu duc la o rezolvare satisfăcătoare, disputele vor fi supuse instanțelor competente din România. Ca persoană fizică consumator, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr pentru medierea și rezolvarea alternativă a disputelor.

10. Dispoziții Finale

Dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, acea prevedere va fi înlocuită cu o prevedere validă care reflectă cel mai bine intenția părților, iar restul prevederilor vor rămâne în vigoare și vor produce efecte depline.

Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea oricărui drept sau remediu prevăzut de acești termeni nu constituie o renunțare la acel drept sau remediu. Acești Termeni și Condiții reprezintă acordul integral între dumneavoastră și Selmira.Eu cu privire la utilizarea site-ului și înlocuiesc toate înțelegerile și acordurile anterioare, fie ele scrise sau orale.

11. Date de Contact

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări legate de acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați:

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea produselor Selmira.Eu. Ne angajăm să vă oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să respectăm cu strictețe toate drepturile dumneavoastră ca și consumator.